Уважаемые клиенты Барклай Холдинга.

Представляю Вам не совсем обычный сайт. Он касается психологических особенностей разных клиентов, приезжающих в автосервис. Это - часть моего опыта управления автосервисом и работы с людьми.

Приёмы работы с клиентами, представленные здесь, - это не приёмы рукопашного боя. .

Если клиент хочет конфликта, то с ним лучше расстаться и отправить к конкуренту. Если приёмщик не видит разницы между лояльными, но осторожными клиентами, и откровенными хамами и провокаторами, то для него надо провести обучение. Или помочь этому сотруднику реализоваться в другой должности. Обратитесь ко мне - мы подберём и проведём необходимый курс обучения.

Хороший автосервис начинается с здравомыслящего собственника, грамотного управляющего и приёмщиков - психологов. Мой материал поможет Вам в этом попрактиковаться и преуспеть!

Известно, из знаменитого примера, что мужчина, отправляясь в магазин за свёрлами, на самом деле, рассчитывает получить дырки. А женщина ожидает, что всё будет хорошо.

Клиенты автосервиса - не исключение. Для кого-то автомобиль - это просто корыто. Бывают автомобили, как признак статуса и понтов. Для многих мужчин автомобиль - это источник наслаждения и удовольствия.

А немало женщин считают, что автомобиль - это друг с непредсказуемым характером.

Нам, мужчинам, повезло, что многие женщины по психотипу - это сангвиники и меланхолики. Женщины открыты, доверчивы и бесстрашны.

Что должен сделать автосервис, чтобы подготовиться к их приезду?

Об этом, и не только Вы узнаете на этой странице.

Индивидуальный подход к клиентам.Сангвиники и меланхолики, приезжающие в автосервис.
Время, когда Генри Форд мог сказать: "Мои клиенты могут выбрать любой цвет автомобиля при условии, что он чёрный" - прошло.
Каждый автовладелец индивидуален, и хочет, чтобы его автомобиль соответствовал его запросам, характеру вождения и комфорта.
В отличие от клиентов холериков, составляющих 15-20%, сангвиники и меланхолики могут составлять до 65% от клиентской базы автосервиса.Работа с ними требует особого подхода, и его надо создать.65% денег на дороге не валяются:)
Сангвиники общительны, легко идут на контакт, охотно сокращают дистанцию в отношениях. Еще одна положительная черта сангвиников состоит в том, что они, в отличие от холериков, будут общаться на равных и не будут пытаться демонстрировать своё превосходство. Сангвиники не любят говорить неприятные вещи в лицо собеседнику.Это всё замечательно! А вот на что надо обратить внимание.Как известно, у медали две стороны. Автосервис - не клуб по интересам, а автомобиль - сложное техническое средство. Хорошие дружеские отношения с сангвиником должны сопровождаться чёткими документальными процедурами с его автомобилем. Чтобы потом сангвиник, не желая говорить неприятные вещи в лицо, не был вынужден говорить их за Вашей спиной - где-нибудь на форумах в Интернете.
Меланхолики тоже мягки в общении, но при этом очень ранимы. Решения меланхоликам даются нелегко, поэтому решения по поводу автомобиля такого клиента надо принять автосервису. Чтобы меланхолик стал Вам доверять, все решения должны быть подкреплены объективными данными и высказаны уверенно, но не грубо. Завоевать доверие меланхолика непросто. Если это получится, то он станет постоянным и лояльным клиентом.
Ниже мы предлагаем НЕобычную классификацию стендов и рОботов для автосервиса, которая позволяет дальновидным руководителям учитывать этот психотип и предлагать услуги, которые автовладельцев сангвиников и меланхоликов делают счастливыми.

Немецкий подход к автосервису особое внимание уделяет эргономике - используются серые цвета в оборудовании, комбинезонах мастеров, внутренней окраске. Ничто не должно резать глаз, никакого диссонанса, ничто не должно мешать работать. Это сразу бросается в глаза, если Вы зайдёте в ремзону дилерского центра любого немецкого автопроизводителя.

В независимых многомарочных автосервисах и в России, и в США можно встретить и гаражи, больше похожие на мастерскую кузнеца, и крутые автомастерские из серии "тачки на прокачку" (как здесь на фото).

Очевидно, что дело не в палитре красок. Дело в том, какую категорию клиентов хочет привлечь автосервис. "Немецкий" подход рассчитан на расчётливых и прагматичных европейцев.

Уверенные мастера, чистота, роботизированные стенды привлекут людей, живущих этими же ценностями.

Гаражи - примут тех, для кого всё это не важно.

Ваш автосервис - это отражение Вашей души и тех, кто в нём работает. Подобное будет притягивать подобное. Выбор за вами.

Нередко диагностические карты, которые используют мастера - приёмщики, напоминают чек-листы перед запуском корабля в космос.

Не стоить перегружать клиента - сангвиника деталями, тем более, пугать холерика. Карта должна быть интуитивно понятна и содержать информацию в эмоциональной форме об основных параметрах связанных с работоспособностью и безопасностью автомобиля.

При покупке стендов мы обучим Вас в Учебном центре Барклай Холдинга работе с такой диагностической картой.

Уверенность в том, что автосканер найдёт все неисправности в тормозах сильно преувеличена. Электроника, управляющая тормозами в автомобиле, работает хорошо, если сами тормозные механизмы исправны. Проверить тормозные механизмы, показать, как они себя поведут на дороге способен только тормозной стенд. Не случайно, что тормозной стенд используется для государственных проверок тормозов при Гостехосмотре в большинстве стран мира.

Сама диагностика тормозов на стенде занимает не более 3-5 минут, а полученные результаты иногда спасают часы работы мастеров, иногда - автомобиль клиента, а иногда и его жизнь.

При покупке тормозного стенда мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Опытный водитель сразу почувствует характерный резонанс при изменении демпфирования на оси справа и слева. Точную картину источника проблемы покажет амортизаторный стенд. Для водителя - новичка потеря управляемости, связанная с изменением контакта колес с дорогой (даже при наличии шин с хорошим протектором), может стать большой проблемой. Особенно при движении в сильный дождь или гололёд.

Большой ошибкой будет проверка амортизаторов, сняв их с автомобиля. В обеспечении контакта колеса с дорогой участвуют все элементы подвески и шины. Проверять демпфирование надо только на автомобиле.

При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Хороший автосервис устанавливает лазерный сканер глубины протектора на въезде в автосервис, чтобы все входящие автомобили, независимо от цели приезда, могли быть проверены на этот важный параметр. Данные, полученные с лазерного сканера протектора могут быть эффективно использовать на участках диагностики подвески, амортизаторов и тормозов. Главное - не перегнуть палку. Если стенд становится дубинкой для выколачивания денег из клиента, то это закончится плачевно.

При покупке мы покажем Вам самые важные детали грамотного использования этого и других стендов в Учебном центре Барклай Холдинга.

За последние 10-15 лет световые приборы автомобилей несколько раз кардинально менялись. На смену лампам накаливания пришли галогенки. Галоген бвл вытеснен ксеноном, а на смену ксенону пришли светодиоды. Иногда автосервисы, пытаясь угнаться за новыми технологиями, вообще не имеют прибора проверки фар. Боятся, что они быстро устареют. А на самом деле параметры диагностирования фар остались прежними - направление светового пучка и сила света. И их диагностика и регулировка играют важнейшую роль в тёмное время суток.

При покупке мы покажем Вам, как продавать услуги по проверки света фар и другие важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Менять тормозной диск при ухудшении качества торможения - это, как менять автомобиль, если засорилась пепельница. Эти и многие другие проблемы решает проточка дисков с применением оборудования Pro-Cut. Проточка дисков применяется также при замене тормозных колодок, При движении в сильный дождь или гололёд хорошие тормоза могут стать решающим аргументом. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Всё больше автомобильных систем требуют не только ремонта, но и кодирования, и перепрограммирования в процессе сервисных операций. Замена тормозных колодок в системе электрических тормозов требует "обучения" механизмов. Перепрограммируются и кодируются датчики давления в шинах при перестановке колёс на автомобиле. Замена масла, замена АКБ и даже замена ламп может потребовать адаптации прописывания новых деталей в бортовые компьютеры. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Высокая скорость вращения колеса в движении вызывает не только вибрацию на руле, но и оказывает влияние на управляемость. Наличие бокового угла тяги на протекторе неизбежно приведёт к уводу автомобиля в движении. Устранить эту проблему поможет специальный стенд. При покупке мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Автосервис чем-то напоминает приём у врача. Первая консультация нередко предлагается бесплатно. Бесплатно может быть сделан и первичный осмотр. При этом анализы, диагностика с применением оборудования и лечение у врача проводятся за деньги. Подобным образом действуют и дальновидные руководители автосервисов.

Ответ на вопрос, что делать, если неисправности (болезни) не найдены, знает любой хороший врач (автосервис). Если Вы хотите в этом попрактиковаться дополнительно, то при покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

-Подберём правильную модель с учётом условий вашего автосервиса.

-Определим виды работ, в которых будет задействован робот.

-Покажем, где использовать стенды - рОботы бесплатно, а где – только за деньги.

-Вместе с Вами разработаем бизнес - план с учётом использования всех стендов - роботов, имеющихся в вашем автосервисе.

-Поставим оборудование.

-Обучим мастеров.

-Возьмём стенды на полное сопровождение, обслуживание и поддержку.

-Гарантию выполняем по принципу: сначала восстанавливаем работоспособность, потом выясняем, что привело к проблеме.

-Выполним ремонт, если что-то выйдет из строя или будет сломано по неосторожности.

-Имеем на складе 99% запчастей.

-Все сервисные специалисты Барклай Холдинга имеют необходимый инструмент, калибровочные приспособления и сертифицированы на проведение всех видов работ.

Всем очевидно, что история про Иванушку-дурачка, который в 30 лет свалился с печи и тут же женился на царевне - это миф.

К сожалению, не лишенный популярности.

Барклай Холдинг предлагает нашим клиентам развивать свой бизнес шаг за шагом.

В автосервисах - это система специализированных участков, что позволяет автосервису повышать свою ценность в глазах автовладельцев.

А лояльные автовладельцы - это главный капитал любого автосервиса.

Добро пожаловать в Барклай Холдинг!

Кажется, что автосервисов уже много. Как правильно открыть свой собственный автосервис или эффективно развивать тот, который уже есть?

Да, «гаражей» по авторемонту немало. Не хватает хороших автосервисов. Кто-то ищет решение в покупке франшизы. Особенность в том, что многие франшизы в области автосервиса - это проекты крупных оптовиков запасных частей по сбыту своего товара через автосервисы минуя автомагазины. Выглядит зачастую красиво, но имеет немало "встроенных" дефектов. Есть франшизы, которые во главу угла ставят тотальный контроль и даже слежку за персоналом. Подаётся это, как "управление бизнесом с мобильного телефона". И это тоже имеет немало "побочных эффектов".

Барклай Холдинг не отвергает эти франшизы. Запчасти - важный источник дохода автосервиса. Порядок и контроль в автосервисе должен быть. При этом, в автосервисах здравого смысла эти задачи решаются просто и органично. Кроме этого, Вы получите важные недостающие детали. Во время обучения Вы сами увидите плюсы и минусы существующих франшиз. Эти минусы будут устранены по технологии здравого смысла, обучение которой Вы пройдёте в Барклай Холдинге.

Чем хороший автосервис отличается от гаража? Тем, что хороший автосервис не только выполняет ремонт, когда поломка уже произошла, а автовладелец поставлен перед фактом незапланированных затрат.

Хороший автосервис работает по предупреждению неисправностей. Работает с «исправными автомобилями», как бы странно это не казалось. Предупредить неисправность - это совсем другое, нежели исправить её последствия. Нужны средства упреждающей диагностики. Нужны стенды. И нужно правильное обучение по их использованию. И по продаже их услуг автовладельцам.

Эта стратегия позволяет ликвидировать спады в работе (то густо, то пусто), позволяет привлечь наиболее здравомыслящую категорию автовладельцев, а значит платёжеспособную. Сделать этих клиентов постоянными. Лояльными и преданными. Сделать этих клиентов рекомендателями Вашего автосервиса.

Барклай Холдинг – Ваш надёжный партнёр в запуске и развитии автосервиса исправных автомобилей. Обучим собственника и управляющего правильно работать с клиентами. Поставим нужное диагностическое оборудование. Обучим мастеров и приёмщиков. Сделаем вас лидером в автосервисном бизнесе. Используйте 25 лет нашего опыта и сотни успешных проектов в России.

Как использовать 100% возможностей оборудования?
Как "перевести" возможности оборудования на язык автовладельца?
Что говорить, если в автомобиле выявлены недостатки, о которых автовладелец не знал?
Что делать, если недостатков нет?
Как организовать работу с "исправными автомобилями"?
Сколько на этом можно заработать?

Вы можете посетить учебный центр Барклай Холдинг с гостевым визитом бесплатно
Мы проведём обзорную презентацию по линейке оборудования и покажем его основные особенности
На этой встрече мы не будем касаться вопросов окупаемости и методов эффективной организации работ в автосервисе

Делаем так, чтобы ваш автосервис зарабатывал авто ремонтом завтра больше, чем сейчас.Почему нельзя стоять на месте? Что делать, а от чего отказаться?Как помочь мастерам не утонуть в цифрах от "диагностических компьютеров"?Как продавать время работы намного выше себестоимости?Готовим автосервисы к завтрашним изменениям уже сегодня.Обратитесь в Барклай Холдинг.Готовим автосервисы к будущему.

Бесплатный многоканальный номер+7 (800) 700-64-54. Россия.Беларусь, Казахстан, СНГ +7 (499) 430-01-96

Приёмы работы с осторожными клиентами - (Автовладельцы "Безопасность").

Автовладельцы "Безопасность".

Приезжая в автосервис клиенты сангвиники и меланхолики рассчитывают повысить эмоциональный контакт и получить дозу недостающей уверенности.

Как правильно построить работу с этими клиентами.

1. Начинаем с открытия диагностической карты - "комикса".

Карта должна вызвать доверие. Поэтому используем карту - "комикс".

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технические консультанты Александр Русских и Дмитрий Буянов.

2. Объясняем сначала в эмоциональной форме, а потом показываем, какой стенд - рОбот, как и что будет делать.

Тормозной стенд - главный стенд в автосервисе. Потому что тормоза придумали вовсе не трусы.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику специалист Барклай Холдинга Александр Русских. Технический консультант со стороны компании Евросив Даниил Бых

После проверки динамической геометрии на стенде 3D проверяем индивидуальное сцепление каждого колеса с дорогой на амортизаторном стенде.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

Глубина протектора шин и характер износа шины необходимо измерять на лазерных сканерах.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику специалист Барклай Холдинга Александр Русских. Технический консультант со стороны компании Евросив Даниил Бых

Новые поколения фар и "старые" диагностические приборы для их проверки.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику специалист Барклай Холдинга Александр Русских. Технический консультант со стороны компании Евросив Даниил Бых

3. Если рОботы нашли недостатки, предлагаем их устранить.

Острые тормоза обеспечиваются идеальной поверхностью тормозного диска и колодки. Вернуть тормозам эффективность несложно.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

Проверка бортовой электроники выполняется диагностическим компьютером.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

Увод в сторону, кроме нарушений геометрии, может возникать от наличия бокового угла тяги на протекторе шины.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику специалист Барклай Холдинга Александр Русских. Технический консультант со стороны компании Евросив Даниил Бых

4. Что делать, если стенды - рОботы не нашли недостатков?Сколько брать денег с клиентов или вся диагностика была сделана бесплатно?

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

Что Вы получаете, обращаясь в Барклай Холдинг?

"Ваш автосервис после внедрения наших рекомендаций будет иметь стоимость выше, чем просто сумма уже вложенных материальных средств".

Готовим автосервисы к будущему.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Правду и мифы о PRO-CUT и других рОботах для автосервиса Вы можете увидеть в Учебно-техническом центре Барклай Холдинг в Москве и опробовать оборудование в работе.

Дополнительная информация, которая может быть полезна руководителю автосервиса.

Как правильно открытьи развивать автосервис по технологии здравого смысла.

Главные цели "Практик для руководителей" в учебном центре Барклай Холдинг

Заявка на Практику для руководителей

Заявка на обзорную презентацию

Схема проезда в учебный центр Барклай Холдинг в Москве

Делайте свой автосервис по системе специализированных участков.

Активная приёмкаQuick Check

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Стенд сход-развал 3DHawkeye Elite

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Система виброконтроляRoad Force Elite

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Стенды для проведения планового ТО клиентов автосервиса

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Пост шиномонтажа и балансировкиRevolution

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Стенд сход-развал4G GEO

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Проточка тормозных дисковPro-Cut

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Тестеры амортизаторовM-tronic и Vamag

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Стенды грузовые сход-развал

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Тормозные стенды

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Диагностические сканеры

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Дизельные стенды

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Если Вы хотите взять кредит или лизинг, примите участие в Пратиках и получите план окупаемости проекта

КАТАЛОГ СУПЕРЛИЗИНГ SUPERLEASING.PRO

Превращаем бумажные деньги в зарабатывающую собственность

БАРКЛАЙ ХОЛДИНГ

Политика конфиденциальности

Данный сайт использует Cookie