Уважаемые клиенты Барклай Холдинга.

Представляю Вам не совсем обычный сайт. Он касается психологических особенностей разных клиентов, приезжающих в автосервис. Это - часть моего опыта управления автосервисом и работы с людьми.

Приёмы работы с клиентами, представленные здесь, - это не приёмы рукопашного боя. .

Если клиент хочет конфликта, то с ним лучше расстаться и отправить к конкуренту. Если приёмщик не видит разницы между лояльными, но решительными клиентами, и откровенными хамами и провокаторами, то для него надо провести обучение. Или помочь этому сотруднику реализоваться в другой должности. Обратитесь ко мне - мы подберём и проведём необходимый курс обучения.

Хороший автосервис начинается с здравомыслящего собственника, грамотного управляющего и приёмщиков - психологов. Мой материал поможет Вам в этом попрактиковаться и преуспеть!

Известно, из знаменитого примера, что человек, отправляясь в магазин за свёрлами, на самом деле, рассчитывает получить дырки.

Клиенты автосервиса - не исключение. Для кого-то автомобиль - это просто корыто. Для других - это друг с непредсказуемым характером. Бывают автомобили, как признак статуса и понтов. А чаще всего, для многих, автомобиль - это источник наслаждения и удовольствия.

Как связан приезд клиента в автосервис с наслаждением и удовольствием на дороге?

Напрямую! Если соблюсти ряд условий.

Об этом, и не только Вы узнаете на этой странице.

Индивидуальный подход к клиентам.Люди - холерики ("гонщики"), приезжающие в автосервис.
Время, когда Генри Форд мог сказать: "Мои клиенты могут выбрать любой цвет автомобиля при условии, что он чёрный" - прошло.
Каждый автовладелец индивидуален, и хочет, чтобы его автомобиль соответствовал его запросам, характеру вождения и комфорта.
Представляем: "Клиент автосервиса - холерик".
Особую категорию автовладельцев составляют люди - холерики. Это динамичный, решительный тип людей, быстро принимающие решения. Такие люди, как правило доминируют и становятся руководителями компаний.С точки зрения автомобилей, холерики, чаще всего, предпочитают автомобили со спортивным характером и используют в движении эти качества автомобиля на все 100%.Приезжая в автосервис, холерики хорошо платят и не экономят, если видят профессиональный подход, современные модели оборудования.Холерики не терпят, как и на своей работе, если в автосервисе им вешают лапшу на уши и не могут доказать сделанные выводы.При этом, если чувствуют перед собой профессионалов, становятся очень ценными и платёжеспособными клиентами.
Ниже мы предлагаем НЕобычную классификацию стендов и рОботов для автосервиса, которая позволяет дальновидным руководителям предлагать новые персональные услуги владельцам автомобилей со спортивным характером.

Немецкий подход к автосервису особое внимание уделяет эргономике - используются серые цвета в оборудовании, комбинезонах мастеров, внутренней окраске. Ничто не должно резать глаз, никакого диссонанса, ничто не должно мешать работать. Это сразу бросается в глаза, если Вы зайдёте в ремзону дилерского центра любого немецкого автопроизводителя.

В независимых многомарочных автосервисах и в России, и в США можно встретить и гаражи, больше похожие на мастерскую кузнеца, и крутые автомастерские из серии "тачки на прокачку" (как здесь на фото).

Очевидно, что дело не в палитре красок. Дело в том, какую категорию клиентов хочет привлечь автосервис. "Немецкий" подход рассчитан на расчётливых и прагматичных европейцев.

Уверенные мастера, чистота, роботизированные стенды привлекут людей, живущих этими же ценностями.

Гаражи - примут тех, для кого всё это не важно.

Ваш автосервис - это отражение Вашей души и тех, кто в нём работает. Подобное будет притягивать подобное. Выбор за вами.

Исходя из того, что автовладельцы - холерики - это динамичный, решительный тип людей, быстро принимающий решения, часто руководитель, то приезжают они обычно не на самых дешёвых автомобилях.

Их автомобили не столько подчёркивают их статус, сколько наглядно показывают их образ жизни.

Вряд ли Вы впечатлите клиента - холерика предложением снизить расход топлива на 10%. Запросы клиентов - холериков в автосервисе часто связаны с динамичным движением, управляемостью и безупречной работой всех систем автомобиля на максимальных режимах.

Клиент - холерик становится очень ценным клиентом, если доверяет автосервису, как профессионалу.

Ещё раз повторю свою мысль, высказанную ранее:

"Приезжая в автосервис, холерики хорошо платят и не экономят, если видят профессиональный подход, современные модели оборудования, вежливых, уверенных, незаискивающих и не вытягиващих чаевых мастеров (чаевые холерик даст сам - весьма хорошие, если останется доволен).

Холерики не терпят и у других, и у себя на работе, когда в автосервисе им вешают лапшу на уши и не могут доказать на фактах и распечатках сделанные выводы.

При этом, когда клиент - холерик чувствует перед собой профессионалов, то становится очень ценным, лояльным и платёжеспособным клиентом".

Современные стенды сход-развала 3D обладает гораздо большими возможностями, чем просто регулировка углов установки колёс. Нередко "углы в зелёной зоне" на распечатке не гарантируют хорошей управляемости автомобиля. Обученный мастер может показать не только углы подвески на стенде, но и как автомобиль будет двигаться на дороге. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

В ряде случаев компьютерные стенды не помогают, а мешают мастерам. Серия стендов немецкой фирмы KOCH HD-10 (легковые), HD-30 (грузовые) могут оказаться предпочтительным решением для комплектования автосервиса. При кажущейся простоте система лазеров и зеркал до сих пор является самой достоверной системой определения геометрии движения на дороге. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Опытный водитель сразу почувствует характерный резонанс при изменении демпфирования на оси справа и слева. Точную картину источника проблемы покажет амортизаторный стенд. Для водителя - новичка потеря управляемости, связанная с изменением контакта колес с дорогой (даже при наличии шин с хорошим протектором), может стать большой проблемой. Особенно при движении в сильный дождь или гололёд. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Высокая скорость вращения колеса в движении вызывает не только вибрацию на руле, но и оказывает влияние на управляемость. Наличие бокового угла тяги на протекторе неизбежно приведёт к уводу автомобиля в движении. Устранить эту проблему поможет специальный стенд. При покупке мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Даже при современных методах изготовления шин и дисков, они немного отличаются друг от друга. Если при монтаже шины её жёсткое место совпадает с максимальным диаметром диска, то возникает вибрация и резонансные колебания элементов интерьера автомобиля в движении. Устранить эту проблему поможет специальный стенд. При покупке мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Менять тормозной диск при ухудшении качества торможения - это, как менять автомобиль, если засорилась пепельница. Эти и многие другие проблемы решает проточка дисков с применением оборудования Pro-Cut. Проточка дисков применяется также при замене тормозных колодок, При движении в сильный дождь или гололёд хорошие тормоза могут стать решающим аргументом. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Заменить тормозные диски при короблении и перегреве необходимо, если диск сильно изношен. Но, если диск почти новый, то проблема решается проточкой дисков с применением оборудования Pro-Cut. Проточка, а не замена диска будет сделана и в дилерском автоцентре, если автовладелец поедет туда с такой проблемой в период гарантии автомобиля. При покупке стендов мы покажем Вам самые важные детали в Учебном центре Барклай Холдинга.

Хороший автосервис работает по предупреждению неисправностей. Работает с «исправными автомобилями», как бы странно это не казалось. Предупредить неисправность - это совсем другое, нежели исправить её последствия. Нужны средства упреждающей диагностики. Нужны стенды. И нужно правильное обучение по их использованию. И по продаже их услуг автовладельцам.

Эта стратегия позволяет ликвидировать спады в работе (то густо, то пусто), позволяет привлечь наиболее здравомыслящую категорию автовладельцев, а значит платёжеспособную. Сделать этих клиентов постоянными. Лояльными и преданными. Сделать этих клиентов рекомендателями Вашего автосервиса.

-Подберём правильную модель с учётом условий вашего автосервиса.

-Определим виды работ, в которых будет задействован робот.

-Покажем, где использовать стенды - рОботы бесплатно, а где – только за деньги.

-Вместе с Вами разработаем бизнес - план с учётом использования всех стендов - роботов, имеющихся в вашем автосервисе.

-Поставим оборудование.

-Обучим мастеров.

-Возьмём стенды на полное сопровождение, обслуживание и поддержку.

-Гарантию выполняем по принципу: сначала восстанавливаем работоспособность, потом выясняем, что привело к проблеме.

-Выполним ремонт, если что-то выйдет из строя или будет сломано по неосторожности.

-Имеем на складе 99% запчастей.

-Все сервисные специалисты Барклай Холдинга имеют необходимый инструмент, калибровочные приспособления и сертифицированы на проведение всех видов работ.

Всем очевидно, что история про Иванушку-дурачка, который в 30 лет свалился с печи и тут же женился на царевне - это миф.

К сожалению, не лишенный популярности.

Барклай Холдинг предлагает нашим клиентам развивать свой бизнес шаг за шагом.

В автосервисах - это система специализированных участков, что позволяет автосервису повышать свою ценность в глазах автовладельцев.

А лояльные автовладельцы - это главный капитал любого автосервиса.

Добро пожаловать в Барклай Холдинг!

Кажется, что автосервисов уже много. Как правильно открыть свой собственный автосервис или эффективно развивать тот, который уже есть?

Да, «гаражей» по авторемонту немало. Не хватает хороших автосервисов. Кто-то ищет решение в покупке франшизы. Особенность в том, что многие франшизы в области автосервиса - это проекты крупных оптовиков запасных частей по сбыту своего товара через автосервисы минуя автомагазины. Выглядит зачастую красиво, но имеет немало "встроенных" дефектов. Есть франшизы, которые во главу угла ставят тотальный контроль и даже слежку за персоналом. Подаётся это, как "управление бизнесом с мобильного телефона". И это тоже имеет немало "побочных эффектов".

Барклай Холдинг не отвергает эти франшизы. Запчасти - важный источник дохода автосервиса. Порядок и контроль в автосервисе должен быть. При этом, в автосервисах здравого смысла эти задачи решаются просто и органично. Кроме этого, Вы получите важные недостающие детали. Во время обучения Вы сами увидите плюсы и минусы существующих франшиз. Эти минусы будут устранены по технологии здравого смысла, обучение которой Вы пройдёте в Барклай Холдинге.

Чем хороший автосервис отличается от гаража? Тем, что хороший автосервис не только выполняет ремонт, когда поломка уже произошла, а автовладелец поставлен перед фактом незапланированных затрат.

Барклай Холдинг – Ваш надёжный партнёр в запуске и развитии автосервиса исправных автомобилей. Обучим собственника и управляющего правильно работать с клиентами. Поставим нужное диагностическое оборудование. Обучим мастеров и приёмщиков. Сделаем вас лидером в автосервисном бизнесе. Используйте 25 лет нашего опыта и сотни успешных проектов в России.

Как использовать 100% возможностей оборудования?
Как "перевести" возможности оборудования на язык автовладельца?
Что говорить, если в автомобиле выявлены недостатки, о которых автовладелец не знал?
Что делать, если недостатков нет?
Как организовать работу с "исправными автомобилями"?
Сколько на этом можно заработать?

Вы можете посетить учебный центр Барклай Холдинг с гостевым визитом бесплатно
Мы проведём обзорную презентацию по линейке оборудования и покажем его основные особенности
На этой встрече мы не будем касаться вопросов окупаемости и методов эффективной организации работ в автосервисе

Делаем так, чтобы ваш автосервис зарабатывал авто ремонтом завтра больше, чем сейчас.Почему нельзя стоять на месте? Что делать, а от чего отказаться?Как помочь мастерам не утонуть в цифрах от "диагностических компьютеров"?Как продавать время работы намного выше себестоимости?Готовим автосервисы к завтрашним изменениям уже сегодня.Обратитесь в Барклай Холдинг.Готовим автосервисы к будущему.

Бесплатный многоканальный номер+7 (800) 700-64-54. Россия.Беларусь, Казахстан, СНГ +7 (499) 430-01-96

Приёмы работы с решительными клиентами - (Автовладельцы "Гонщики").

Автовладельцы "Гонщики".

Приезжая в автосервис клиент - холерик рассчитывает получить не "ремонт".Он рассчитывает устранить проблемы, которые мешают ему получать удовольствие за рулём.

Какие проблемы может решить клиенту - холерику автосервис?

1. "Мой автомобиль стал хуже держать дорогу".

Начинаем с проверки динамической геометрии автомобиля.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технические консультанты Александр Русских и Дмитрий Буянов.

Динамическая геометрия. Не всегда "компьютерное" - самое лучшее.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Людмила Алексеева. Технические консультанты Александр Русских и Дмитрий Буянов.

После проверки динамической геометрии проверяем индивидуальное сцепление каждого колеса с дорогой.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

2. "Мой автомобиль ведёт в сторону".

Увод в сторону, кроме нарушений геометрии, может возникать от наличия бокового угла тяги на протекторе шины.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику специалист Барклай Холдинга Александр Русских. Технический консультант со стороны компании Евросив Даниил Бых

3. "Я чувствую вибрацию в салоне при движении даже по очень ровной дороге".

Применение низкопрофильных шин привело к появлению резонансных вибраций - "жучков" внутри салона при движении автомобиля.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику специалист Барклай Холдинга Александр Русских. Технический консультант со стороны компании Евросив Даниил Бых

4. "Ухудшилась эффективность торможения. Педаль не такая острая, как раньше".

Острые тормоза обеспечиваются идеальной поверхностью тормозного диска и колодки. Вернуть тормозам эффективность несложно.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

5. "При нажатии на педаль тормоза возникают вибрации на руле и на самой педали".

Высокий крутящий момент современных двигателей провоцирует водителя на быстрые разгоны и торможения. Коробление тормозных дисков - нередкое явление.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Проводит практику менеджер Барклай Холдинга Светлана Линёва. Технический консультант Александр Русских.

Что Вы получаете, применяя "психологический" подход к развитию своего автосервиса?

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

В журнале АБС-Авто в 2018 году читайте серию специальных материалов "Покажи мне свой словарь" по организации и развитию бизнеса.

Что Вы получаете, обращаясь в Барклай Холдинг?

"Ваш автосервис после внедрения наших рекомендаций будет иметь стоимость выше, чем просто сумма уже вложенных материальных средств".

Готовим автосервисы к будущему.

Прошу уточнить ближайшие возможные даты Практики для руководителей

Правду и мифы о PRO-CUT и других рОботах для автосервиса Вы можете увидеть в Учебно-техническом центре Барклай Холдинг в Москве и опробовать оборудование в работе.

Дополнительная информация, которая может быть полезна руководителю автосервиса.

Как правильно открытьи развивать автосервис по технологии здравого смысла.

Главные цели "Практик для руководителей" в учебном центре Барклай Холдинг

Заявка на Практику для руководителей

Заявка на обзорную презентацию

Схема проезда в учебный центр Барклай Холдинг в Москве

Делайте свой автосервис по системе специализированных участков.

Активная приёмкаQuick Check

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Стенд сход-развал 3DHawkeye Elite

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Система виброконтроляRoad Force Elite

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Стенды для проведения планового ТО клиентов автосервиса

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Пост шиномонтажа и балансировкиRevolution

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Стенд сход-развал4G GEO

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Проточка тормозных дисковPro-Cut

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Тестеры амортизаторовM-tronic и Vamag

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Стенды грузовые сход-развал

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Тормозные стенды

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Диагностические сканеры

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Дизельные стенды

Прошу дать специальное предложение для участников Практик для руководителей

Если Вы хотите взять кредит или лизинг, примите участие в Пратиках и получите план окупаемости проекта

КАТАЛОГ СУПЕРЛИЗИНГ SUPERLEASING.PRO

Превращаем бумажные деньги в зарабатывающую собственность

БАРКЛАЙ ХОЛДИНГ

Политика конфиденциальности

Данный сайт использует Cookie